FAQ

COMMANDE

Où est ma commande ?


Lorsque vous avez effectué votre commande, vous recevez sous 24 à 48h un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre la progression de votre colis.




Est-il possible d’annuler ou modifier ma commande?


Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée en envoyant rapidement un e-mail à notre service clients avec votre nom, prénom et votre numéro de commande. Toutefois, nous ne pouvons modifier votre commande une fois que celle-ci a été enregistré (taille, couleur, adresse…).




J'ai reçu un article incorrect, que faire ?


Tout d’abord, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Soucieux de résoudre le problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client dès réception de votre colis.




Il manque un article dans ma commande, que faire ?


Si un article est manquant, contactez notre service clients en précisant votre numéro de commande, l’article manquant et sa référence.




J'ai reçu un article défectueux, que faire ?


Nous nous sommes navrés pour cet article reçu défectueux. Nous apportons le plus grand soin sur la vérification des pièces expédiées. Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, votre nom, prénom et le nom de l’article défectueux en indiquant la description du problème.





RETOUR & REMBOURSEMENTS

Responsabilité des articles retournés


Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution. Le retour sera traité sous 48 heures ouvrés.




Politique de retours


Vous avez 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Ils doivent être dans leur emballage d’origine, neufs et non portés. Une vérification sera effectué à réception de votre colis retour. Les frais de port retour sont à votre charge (rétractation).




J’ai perdu mon bon de livraison pour le retour, que faire ?


Pas d'inquiétude contactez directement notre service client et un nouveau de bon de livraison vous sera envoyé par e-mail.




La carte bancaire utilisée lors de mon achat est expirée, que faire ?


Veuillez noter que les remboursements sont effectués directement via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sur notre eshop. Si votre carte bancaire a expiré entre temps, veuillez en informer rapidement notre service client afin que nous puissions établir votre remboursement.





LIVRAISON

Comment suivre le statut de ma commande ?


Vous pouvez suivre le statut de votre commande une fois validée et après le paiement effectué. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.




Quel est le délai de livraison standard ?


Cette livraison est réalisé par les services postaux (colissimo) en France métropolitaine est a un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrés.




Comment obtenir ma Facture ?


Vous trouverez votre facture avec votre commande à sa livraison. Cependant si vous avez besoin de rééditer votre facture vous pouvez contacter notre service client qui vous la renverra.




Je serai absent(e) de ma livraison


Si vous êtes absent lors de votre livraison, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison.





PAIEMENTS

Quels moyens de paiements peuvent être utilisés lors de mon achat ?


Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l’une des options mentionnées ci-dessous. : Carte bancaire (visa, mastercard…) Paypal Chèque (attention la commande n’est expédiée qu’à l’encaissement du chèque). Pour toute question précise concernant une commande, merci de contacter le service client.