FAQ
COMMANDE
Où est ma commande ?
Lorsque vous avez effectué votre commande, vous recevez sous 24 à 48h un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre la progression de votre colis.
Est-il possible d’annuler ou modifier ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée en envoyant rapidement un e-mail à notre service clients avec votre nom, prénom et votre numéro de commande.
J'ai reçu un article incorrect, que faire ?
Tout d’abord, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Soucieux de résoudre le problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client dès réception de votre colis.
Il manque un article dans ma commande, que faire ?
Si un article est manquant, contactez notre service clients en précisant votre numéro de commande, l’article manquant et sa référence.
J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
RETOUR & REMBOURSEMENTS
Responsabilité des articles retournés
Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution. Le retour sera traité sous 48 heures ouvrés.
Politique de retours
J’ai perdu mon bon de livraison pour le retour, que faire ?
Pas d'inquiétude contactez directement notre service client et un nouveau de bon de livraison vous sera envoyé par e-mail.
La carte bancaire utilisée lors de mon achat est expirée, que faire ?
LIVRAISON
Comment suivre le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande une fois validée et après le paiement effectué. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
Quel est le délai de livraison standard ?
Comment obtenir ma Facture ?
Je serai absent(e) de ma livraison
PAIEMENTS
Quels moyens de paiements peuvent être utilisés lors de mon achat ?
Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l’une des options mentionnées ci-dessous. :